在能源行业的生产与管理中，网信系统一旦出现故障或响应迟缓，会影响生产指挥、应急处理和日常办公效率，甚至引发更严重的连锁影响。

数字科技公司组建以来，聚焦网信运维服务主责主业，启动运维服务标准化建设，通过统一标准、优化流程，把分散的做法凝练成可复制推广的规范体系，让运维工作从“各自为战”转向“有章可循”，为“数字大唐”建设提供更坚实的网信保障。

体系先行：搭建全流程标准框架

为了让运维工作有章可循、有规可依，数字科技公司摒弃“头痛医头、脚痛医脚”的零散整改模式，坚持顶层设计与一线实践相结合，系统梳理网信运维工作全流程，形成了层次清晰、覆盖全面的标准化管理体系。

其中，《网信基础设施精益运维体系总纲》明确了整体目标，为全流程标准化工作定下调子。在此基础上，该公司针对机房、网络、视频会议、桌面系统四大业务领域，制定了12项专业运维规范，细化各领域工作要求。同时，该公司配套编制16套岗位操作手册，精准对接不同岗位的实际操作需求，将人员行为、现场作业、流程管控、安全要求等关键环节全部纳入标准化管理。

标准化的落地让工作现场焕然一新。各运维项目部全面推行6S现场定置管理，机房内线缆排列整齐、设备标识清晰规范，每台设备、每根跳线都有专属身份信息；工具备件在库房分门别类、定置存放，彻底改变以往“找设备凭经验、寻工具靠记忆”的低效模式。“过去新人来，熟悉环境都要三个月，现在有了标准流程和清晰标识，一个月就能独立做基础工作了。”一位资深运维工程师的感受，道出了标准化带来的实际改变。

流程重塑：服务质效与安全防护双提升

标准化建设的深层价值，在于通过流程优化推动服务模式与安全管控的同步升级。在服务优化方面，数字科技公司推行“挂牌服务、首问负责、限时办结”机制：运维人员工位新增专属工牌，接受全程监督；首个接到需求的员工负责全流程跟踪协调，确保服务闭环；针对不同类型运维需求明确差异化处理时限，实现服务进度实时可查。同时，该公司配套出台的“十必须”行为规范，从着装、仪容、沟通用语等细节入手，固化运维人员专业严谨的服务形象。业务部门反馈：“现在提交报修需求，响应快、进度透明，沟通效率提高了，不用反复追问了。”

安全是网信服务的生命线。该公司将安全要求贯穿运维各环节：机房实行登记准入、操作全程留痕制度，确保每一项操作有据可查；标准化梳理技术文档与应急预案，实现安全知识的有效沉淀与快速传承；升级网络安全防护设备，在集团公司总部构建“防御－检测－响应－溯源”立体防护体系，成功实现从“被动防御”到“主动预警、智能响应”的跨越，为集团公司网络安全筑牢动态防线。

试点推广：标准化成果全域落地

为确保标准化体系有效落地，数字科技公司采取“试点先行、逐步推广”策略。以集团公司总部运维项目部为试点，率先完成标准化改造，规范高效的服务实践赢得认可，获得“大唐工人先锋号”称号，并依托试点积累的成熟经验，全系统推广工作有序推进。

大唐国际、华银电力、广西桂冠等多家分子公司的运维项目部主动对标学习，结合自身业务特点引入标准化体系，形成“学标准、用标准、优标准”的良好氛围。从首都到边疆，从集团公司到各分子公司，统一的服务标准、管理规范和工作流程在不同场景落地生根，实现了从单点突破到全域覆盖的转变，让标准化成果惠及全集团公司网信运维工作。

数据见证实效：标准化体系全面推行以来，“1+6+N”一体化运维调度体系各节点执行统一标准，协同联动更为顺畅，集团公司网信系统运维效率提升30%，运维服务整体能力实现飞跃。

数字科技公司将持续巩固标准化建设成果，结合业务发展与行业动态优化标准体系，深化数智化技术应用，推动运维管理向精细化、智能化方向演进，以更规范的服务、更坚实的安全保障、更高效的支撑能力，切实履行好集团公司网信运维与安全保障职责，为“数字大唐”建设提供持续稳定的网信服务支撑。